מדיניות פרטיות – תל-בר תעשיות למוסדות בריאות בע"מ
תל-בר תעשיות למוסדות בריאות בע"מ ("תל-בר", "אנו", "אנחנו" וכדו') מכבדת את פרטיות לקוחותיה, המבקרים והבאים בתחומה, עובדי וספקי תל-בר, וכן את פרטיות משתמשי אתרי ההזמנות שלה והאתר התדמיתי (להלן: "לקוחות", "אתם" או "נושאי מידע"). אנו נגן על פרטיותכם וננהל את המידע שלכם באחריות, בהתאם להוראות הדין.
חשוב לנו שתבינו כיצד אנחנו מטפלים במידע שלכם ("מידע אישי"). במדיניות פרטיות זו תמצאו תיאור של סוגי המידע האישי שאנו אוספים, אופן האיסוף והשימושים שאנו עושים במידע. אינכם מחויבים לספק לנו מידע, אך חלק מהמידע נדרש לצורך מתן שירותים מסוימים. אם תבחרו שלא לשתף אותנו במידע מסוים ייתכן שלא תוכלו להנות מחלק מהשירותים שאתם מבקשים. כאשר אתם מוסרים לנו פרטים אודותיכם, משתפים אותנו במידע או משתמשים באתר האינטרנט של תל-בר אתם מביעים את הסכמתכם למדיניות פרטיות זו
1. איזה מידע אנו אוספים?
לצורך מתן שירותים ללקוחות, מבקרים ואחרים ולשם עמידה בחובות שלנו, תל-בר אוספת מידע מסוגים שונים, ובכלל זה:
• פרטי התקשרות: שם פרטי ושם משפחה, , כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, תפקיד, שם חברה וכל פרט אחר שנמסר על ידכם או עבורכם לצורך קבלת שירות מתל-בר.
• מידע תפעולי ושירותי: מידע הנוגע להזמנות, פניות, בקשות, תלונות, דיווחים או בקשות מידע שהוגשו לתל-בר, לרבות תיעוד ההתכתבות והתקשורת עמכם וכן מידע שנמסר לנו על ידי לקוחותינו.
• מידע 'טכני': נתונים טכניים המתקבלים בעת השימוש באתר האינטרנט ובהזמנות, לרבות כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, נתוני גלישה, נתוני מיקום (אם הופעלו במכשירכם), וקובצי עוגיות (Cookies) או טכנולוגיות דומות (ראו הרחבה מטה).
• מידע ממצלמות: צילומים או הקלטות וידאו ממצלמות אבטחה ומערכות ניטור המופעלות בשטחים ציבוריים ובמבני תל-בר, ככל שהדבר נדרש על פי דין או לצורך שמירה על תל-בר, לקוחותיה, נכסיה או ביטחון הציבור.
איסוף המידע נעשה במישרין מכם או בשמכם ומגופים מוסמכים אחרים על פי דין, בהתאם להוראות הדין החל.
2. כיצד אנחנו אוספים מידע אישי?
מידע אישי נאסף כחלק ממתן הפעילות שלנו, בהרשמה לשירותים, בביקור במשרדינו או בשימוש באתרי האינטרנט, כמפורט להלן:
• איסוף ישיר: כאשר אתם מוסרים מידע מיוזמתכם, או שהמידע נמסר בשמכם, לרבות בעת מילוי טפסים (באופן מקוון או ידני), הגשת בקשות, פניות או תלונות, הרשמה לשירותים, פנייה למוקדי שירות, שימוש באתרי הזמנות או באתר השיווקי של תל-בר, או בעת הגעה פיזית למשרדים.
• איסוף אוטומטי: בעת השימוש בשירותים הדיגיטליים של תל-בר, נאספים באופן אוטומטי נתונים טכנולוגיים באמצעות קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות, מערכות ניטור, מצלמות אבטחה ומערכות שליטה ובקרה, בהתאם להוראות הדין.
3. לאילו מטרות אנו אוספים מידע אישי?
תל בר אוספת ומעבדת מידע אישי לצורך מטרות שונות, ביניהן:
• מתן וקידום שירותים עבור לקוחות תל-בר ונושאי מידע אחרים ולטיפול בפניות, בקשות, תלונות ועוד, ביצוע סקרי שביעות רצון וקבלת משובים.
• שיווק: שליחת עדכונים, הודעות, פרסומים והודעות חיוניות ורלוונטיות ללקוחות, לרבות באמצעות דואר, דואר אלקטרוני, הודעות טקסט וערוצים דיגיטליים אחרים.
• ניהול משאבי אנוש והתקשרויות עם ספקים: התקשרויות עם עובדים וספקים, נותני שירותים וקבלנים, וכן לצורך ניהול ופיקוח על עובדי תל-בר ומועמדים לעבודה.
• עמידה בחובות חוקיות: מילוי חובות תל-בר, לרבות חובות דיווח, ניהול רישומים, מעקב, גביית תשלומים ואכיפת הסכמים.
• שמירה על ביטחון: הפעלה וניהול של מערכות מצלמות אבטחה, בקרה וניטור בשטחים ציבוריים ובמבני תל-בר, מניעת פעולות בלתי חוקיות, הגנה על תל בר, עובדיה, לקוחות, מבקרים וצדדים שלישיים.
• צרכים מינהליים ותפעוליים: לרבות תיעוד פעולות, הפקת דוחות, ניתוח נתונים, בקרה, ניהול סיכונים וגביית חובות.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
תל-בר רשאית לעבד מידע אישי באמצעות צדדים שלישיים, לרבות ספקים, בכפוף להתחייבות אותם צדדים להגנה על המידע בהתאם לדין ולסטנדרטים מקצועיים, ורק במידה הנדרשת למטרות המותרות ובהתאם למדיניות פרטיות זו, לרבות:
• חברת האם של תל-בר, לצורך מתן השירות ועמידה בחובות החוזיות והמשפטיות החלות עלינו.
• ספקי שירותים ויועצים חיצוניים: נותני שירותים, קבלנים, יועצים מקצועיים (לרבות משפטיים, עסקיים, טכנולוגיים), ומפעילי מערכות מטעם תל-בר, לצורך תפעול השירותים, תחזוקת מערכות, טיפול בפניות, ניהול פרויקטים וביצוע פעולות בשמה של תל-בר.
• בתי משפט, ערכאות שיפוטיות וגופים בעלי סמכות: לצורך ניהול הליכים משפטיים, מימוש זכויות תל-בר, או עמידה בהחלטות מחייבות של ערכאות מוסמכות.
למען הסר ספק, תל-בר יכולה לעבד ולשתף מידע שאינו אישי על פי שיקול דעתה הבלעדי.
5. היכן מאוחסן המידע האישי?
המידע האישי שמור במערכות ובשרתים בשליטתנו או בבעלותנו, או מעובד בשמנו על ידי ספקי שירותי ענן ואחסון בעלי מוניטין. תל-בר עשויה להעביר מידע אישי אל מחוץ לגבולות ישראל לצורך אחסון, עיבוד וגיבוי מידע. במקרים אלו, אנו נשמור על פרטיותכם ונדאג להגן על המידע האישי בהתאם לדין החל.
6. זכויות נושאי מידע
במקרים מסוימים עומדת לכם הזכות לעיין במידע אישי או לתקנו, וכן הזכות להסרה משירותי דיוור או רשימות תפוצה. לצורך מימוש הזכויות המוקנות לכם בחוק באפשרותכם לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל בכתובת: privacytelbar@clalit.org.il. בפנייתכם, אנא פרטו את הפרטים הנדרשים, כולל פרטי זיהוי, הנימוקים לבקשה וההקשר בו נאסף המידע. מובהר כי לא ניתן לממש זכויות אלו בניגוד לזכויות תל-בר או עובדיה וזכויות קנייניות של תל-בר או של צד שלישי. במקרה של רשימת תפוצה שיווקית, ניתן לבצע הסרה עצמאית בגוף ההודעה
7. שמירת נתונים
אנחנו נחזיק במידע אישי שלכם כל עוד הוא נדרש, להבנתנו, על מנת לספק את השירותים וככל הנדרש לעמוד בהתחייבויות המשפטיות והאחרות שלנו, לסייע בישוב סכסוכים ולאכיפה. שימו לב שמידע שאינו אישי או מידע אנונימי עשוי להישמר ללא הגבלה. כמו כן, נתונים מסויימים עשויים להישמר בשרתים של ספקים שלנו, כגון בגיבויים, בהתאם למדיניות הפרטיות והשמירה של אותם צדדים שלישיים.
8. איסוף מידע אישי ועוגיות (Cookies) באתר האינטרנט ומערכות הדיגיטליות
בעת השימוש באתר האינטרנט, באתרי הזמנות ובמערכות דיגיטליות אחרות של תל-בר, נאסף מידע אישי ומידע טכני־דיגיטלי, בין היתר באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב אחרות, לצורך הפעלת המערכות, שיפור חוויית המשתמש, התאמת השירותים לצרכיכם, ואיסוף נתונים סטטיסטיים.
מהן עוגיות (Cookies)? עוגיות הן קובצי טקסט קטנים הנשלחים לדפדפן שלכם בעת ביקורכם באתר או במערכת מקוונת ונשמרים במכשירכם. חלק מהעוגיות נדרשות לצורך תפקוד תקין ובטוח של המערכות, וחלקן משמשות לניתוח דפוסי שימוש, התאמת תוכן ושיפור השירות.
סוגי העוגיות שתל-בר עשויה להשתמש בהן כוללים: א. עוגיות חיוניות: נדרשות להפעלת המערכת ולאפשרויות השימוש הבסיסיות (כגון התחברות לחשבון מאובטח). ב. עוגיות פונקציונליות: משמשות לשמירת הגדרות והעדפות המשתמש (כגון שפה, אזור זמן). ג. עוגיות ניתוח וביצועים (למשל Google Analytics): לאיסוף מידע סטטיסטי על השימוש במערכות הדיגיטליות, לצורך ניתוח ושיפור השירות והתוכן. ד. עוגיות שיווקיות או של צדדים שלישיים: במידה וקיימות, משמשות להתאמת פרסומים ותוכן, בהתאם להעדפותיכם, ויופעלו רק בהסכמתכם, ככל שנדרשת.
המידע הנאסף כולל בין היתר: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, אזור מיקום, מידע אודות המכשיר, משך השהות ודפים שנצפו או נפתחו. באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן או המכשיר שלך כדי למחוק או לחסום חלק מהעוגיות או את כולן. עם זאת, חסימת עוגיות חיוניות עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים במערכות הדיגיטליות לא יפעלו כראוי.
9. אבטחת מידע
9. אבטחת מידע
תל-בר מיישמת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים מתאימים, בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ולסטנדרטים מקצועיים מקובלים, לצורך הגנה על המידע האישי ומפני גישה בלתי מורשית למידע האישי. מערכות המידע של תל-בר מוגנות באמצעים הכוללים, בין היתר: א. בקרות גישה והרשאות בהתאם לתפקיד ואחריות; ב. הצפנת מידע בעת העברה וכאשר הדבר נדרש – בעת שמירה; ג. שימוש בחומות אש (firewalls) ובמערכות למניעת חדירה; ד. ניטור ואיתור פעילות חריגה במערכות המידע; ה. גיבוי שוטף ושחזור מידע במקרה של תקלה או אירוע חריג; ו. שמירה על סביבת שרתים מאובטחת.
תל-בר פועלת להגבלת הגישה למידע אישי לעובדיה, לספקיה ולקבלני המשנה הפועלים מטעמה, אשר זקוקים למידע לצורך ביצוע תפקידם, ובכפוף להתחייבותם לשמירה על סודיות ועמידה בדרישות הדין הרלוונטיות. למרות כל האמצעים שננקטים, אין באפשרות תל-בר (או אף גורם אחר) להבטיח הגנה מוחלטת על מידע. לצד זאת, תל-בר מתחייבת לפעול באופן מיידי וסביר לתיקון כל ליקוי או אירוע אבטחה שיתגלה, ולדווח על אירועי אבטחה המחייבים דיווח לפי הדין.
10. שינויים במדיניות הפרטיות; כללי
תל בר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להחליף מדיניות זו מעת לעת, ככל שיידרש, כדי לשקף שינויים בחקיקה, בהנחיות רשמיות, בהתפתחויות טכנולוגיות או באופן פעילותה של תל בר. במקרה של שינוי מהותי במדיניות זו, תפרסם תל בר הודעה בולטת באתר האינטרנט שלה ובערוצי פרסום אחרים שבשימושה, בהתאם לחוק. המשך שימוש בשירותי תל בר לאחר כניסת השינויים לתוקף יהווה הסכמה למדיניות הפרטיות בנוסחה המעודכן.
בכל שאלה, בקשה או בירור הנוגעים למדיניות זו, או למימוש זכויותיכם, ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות (DPO) בתל בר, בכתובת: privacytelbar@clalit.org.il.
עדכון אחרון: 31 אוגוסט 2025